Conclui-se, portanto, que as empresas utilizam essa ferramenta (twitter) de forma não muito distintas, em geral apenas para divulgação das promoções e eventos, ou divulgação de notícia rápida, sempre direcionando a outros canais como os links para a página do site, e no caso do timtimpotimtim solicitando ao cliente que entre em contato com o canal de atendimento telefônico. A intenção é aumentar a interatividade e a acessibilidade do cliente em outros canais, e não manter uma relação de personalização de atendimento com o cliente através do twitter.
O uso do twitter como ferramenta de comunicação nas empresas pode contemplar um aspecto forte, que se torna vantajoso em sua utilização, que é a simplicidade, pois apesar das diversas ferramentas adicionais sua característica principal é a limitação em 140 caracteres e mesmo com essa limitação sua abrangência não é afetada.
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