Resumo

Esse projeto tem como objetivo analisar em sites de redes sociais de duas grandes marcas de Minas Gerais a Tim e a Vivo, como as organizações se apropriam das redes sociais especificamente do Twitter, como ferramenta de comunicação a partir de características como hipertextualidade, multimídialidade, personalização, memória e atualização contínua.
Cada vez mais, os sites de redes sociais estão sendo inseridos na lista de instrumentos utilizados pela área comunicação das organizações como forma de se relacionar com seus clientes e públicos de interesse. O Twitter tem o poder de ressaltar a marca, colaborar na gestão da reputação da empresa, na credibilidade, na comunicação com o cliente final, entre outras vantagens.
Para avaliar como essa rede social pode agregar algum valor à empresa e trazer benefícios e de que modo isso pode ser feito, pretende-se através do estudo bibliográfico, juntamente com analise de sites de redes sociais de organizações, observar como as organizações estabelecem comunicação com seus clientes e quais os benefícios gerados por essa rede.

Relatorio final

Conclui-se, portanto, que as empresas utilizam essa ferramenta (twitter) de forma não muito distintas, em geral apenas para divulgação das promoções e eventos, ou divulgação de notícia rápida, sempre direcionando a outros canais como os links para a página do site, e no caso do timtimpotimtim solicitando ao cliente que entre em contato com o canal de atendimento telefônico. A intenção é aumentar a interatividade e a acessibilidade do cliente em outros canais, e não manter uma relação de personalização de atendimento com o cliente através do twitter.

O uso do twitter como ferramenta de comunicação nas empresas pode contemplar um aspecto forte, que se torna vantajoso em sua utilização, que é a simplicidade, pois apesar das diversas ferramentas adicionais sua característica principal é a limitação em 140 caracteres e mesmo com essa limitação sua abrangência não é afetada.